Tham khảo

Bạn nên biết rõ quy tắc trước khi tham gia

Khi mở tài khoản 211, bạn đang chấp nhận điều khoản của chúng tôi.

Quyền và trách nhiệm của bạnCách rút tiền và xác minh víBảo mật tài khoản và dữ liệuHỗ trợ nếu có vấn đề
Khám phá sảnh Đọc câu hỏi thường gặp
211 Bạn nên biết rõ quy tắc trước khi tham gia
LIÊN HỆ NGAY

Cách hỏi khi bạn có thắc mắc

Nếu bạn không hiểu điều gì hoặc có vấn đề với tài khoản, hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng.

Chat trong tài khoản Mở tài khoản và bấm biểu tượng hỗ trợ ở góc phải. Gửi câu hỏi, ảnh chụp màn hình hoặc chi tiết về vấn đề. Chúng tôi sẽ trả lời bằng tiếng Việt.
Email hoặc liên hệ qua ứng dụng Nếu chat không khả dụng, gửi email từ tài khoản của bạn. Cũng có thể gọi số hỗ trợ nếu cần xác minh nhanh về ví hoặc rút tiền.
Hỗ trợ về ví và thanh toán Nếu gặp lỗi khi nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money — hoặc rút tiền bị treo — hãy liên hệ ngay. Chúng tôi sẽ kiểm tra giao dịch của bạn và xử lý sớm nhất.
CÁCH CHÚNG TÔI BẢO VỆ BẠN

Dữ liệu, ví và bảo mật tài khoản

Bảo vệ tài khoản của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi mã hóa tất cả thông tin cá nhân trước khi lưu.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin bạn gửi — tên, số điện thoại, ví MoMo — đều được mã hóa ngay khi nhập. Không ai có thể xem được nó mà không có chìa khóa bảo mật của 211.

Xác minh ví lần đầu

Khi bạn rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví. Bạn sẽ nhận một mã qua SMS hoặc ứng dụng để xác nhận. Điều này ngăn chặn ai khác sử dụng ví của bạn.

Thay đổi chi tiết thanh toán

Vào cài đặt tài khoản bất kỳ lúc nào để cập nhật ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc mật khẩu. Thay đổi được áp dụng ngay sau khi xác nhận.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để nhớ tài khoản của bạn khi bạn trở lại. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Không ảnh hưởng đến tài khoản hoặc tiền của bạn.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ nhật ký giao dịch, tin nhắn hỗ trợ và chi tiết thanh toán chừng tài khoản hoạt động. Sau khi đóng, dữ liệu sẽ xóa trong vòng 90 ngày.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Nếu muốn xóa dữ liệu cá nhân sớm hơn, liên hệ hỗ trợ. Gửi yêu cầu từ email được liên kết với tài khoản và chúng tôi sẽ xử lý.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi bắt đầu tại 211. Nếu còn thắc mắc sau khi đọc, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải đáp chi tiết.

Có. Vào cài đặt tài khoản và chọn "Đóng tài khoản". Trước khi đóng, rút hết tiền còn lại. Sau đó tài khoản sẽ vô hiệu hóa. Dữ liệu của bạn sẽ được xóa sau 90 ngày theo chính sách của chúng tôi.

Bấm "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc email được liên kết với tài khoản. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu. Bạn có 24 giờ để hoàn thành. Nếu không nhận được, kiểm tra thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ.

Khi nạp tiền hoặc rút tiền vượt một khoảng tiền nhất định, 211 có thể yêu cầu xác minh danh tính. Bạn sẽ cần chụp CMND hoặc hộ chiếu. Việc này tuân theo pháp luật địa phương và bảo vệ tài khoản của bạn.

Thường từ 1-5 phút sau khi bạn xác nhận lệnh rút. Trong những trường hợp hiếm gặp, có thể mất tới vài giờ do hệ thống ngân hàng. Nếu vượt quá 30 phút, liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch để kiểm tra.

Nếu bạn rút vào ví MoMo khác hoặc sai số tài khoản, liên hệ hỗ trợ ngay. Chúng tôi sẽ cố gắng phục hồi tiền từ ví đó. Quá trình này mất vài ngày và không phải lúc nào cũng thành công tùy theo hệ thống ngân hàng.

Truy cập 211 phụ thuộc vào pháp luật địa phương và khu vực bạn đang ở. Nếu bạn đi du lịch hoặc thay đổi vị trí, tài khoản của bạn vẫn tồn tại — nhưng khả năng chơi có thể bị hạn chế. Hỗ trợ của chúng tôi sẽ giải thích chi tiết khi cần.

Có. Vào tài khoản, chọn "Lịch sử" hoặc "Báo cáo". Bạn sẽ thấy mọi giao dịch nạp, rút, và cược. Nếu cần tải xuống hoặc in, liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp báo cáo chi tiết trong vòng 48 giờ.

Related pages

211 Vietnam 211 Ứng dụng Arcade Biển Xanh Câu hỏi Game Trên Điện Thoại